AI chatbot ei ole ainult klienditoe tööriist. Veebilehe vestlusaken on sageli esimene koht, kus huviline oma küsimuse kirja paneb, ja just seal sünnib müügivihje. Selles artiklis näitame, kuidas kasutada AI chatbotti turunduses ja müügis: kontaktide kogumiseks, hinnapäringuteks, kampaanialehtedel ja turundusinfo allikana.
Kui soovid kõigepealt teada, kuidas AI chatbot töötab, loe artiklit mis on chatbot.
Lühidalt
- AI chatbot kogub kontakte ja päringuid ka õhtul ja nädalavahetusel, kui keegi teine vastata ei saa.
- Vestlusvoog võtab hinnapäringu või broneeringu vastu samm-sammult ja saadab selle sulle valmis kujul.
- Iga teema või lehe jaoks eraldi seadistatud ja treenitud chatbot alustab täpselt suunatud vestlust, näiteks kampaanialehel kohe kampaania pakkumisega.
- Vestluste logi näitab, mida kliendid enne ostu küsivad. See on sisend KKK-le, reklaamidele ja veebilehele.
- Mõõda kontaktide arvu, küsimuste teemasid ja seda, kui suur osa päringutest muutub tehinguks.
Müügivihjed otse vestlusest
Paljud külastajad ei täida kontaktivormi, kuid küsivad meelsasti ühe küsimuse. AI chatbot vastab sellele ja pakub siis järgmist sammu, näiteks: „Kas saadan sulle pakkumise? Jäta oma e-posti aadress.“ Nii muutub küsimus müügivihjeks.
Eriti suur on vahe väljaspool tööaega. Õhtul ja nädalavahetusel, kui keegi ei saa vastata, vastab robot kohe ja jätab kontakti sulle hommikuks. Kontakt salvestub koos vestluse sisuga kontaktide töölauale ja, kui oled selle seadistanud, jõuab ka sinu e-postile. Nii tead juba enne helistamist, mida klient soovib. Vaata, kuidas töötab AI chatbot, mis kogub kontakte 24/7.
Et vestlus muutuks kontaktiks:
- küsi kontakti pärast vastust, mitte esimese lausega. Kui klient on saanud kasu, jagab ta kontakti meelsamini;
- küsi ainult vajalikku: nimi, e-post või telefon ja soov;
- ütle, mis edasi saab, näiteks „Saadame pakkumise järgmise tööpäeva jooksul.“
Hinnapäring ja broneering vestlusvooga
Kui päringuks on vaja kindlaid andmeid, on vabast vestlusest kindlam vestlusvoog. See küsib vajalikud andmed järjest ja saadab sulle valmis päringu, mitte poolikut sõnumit. Näiteks koristusteenuse hinnapäring:
- Mis tüüpi koristust vajad? Klient valib nupust: kodu, kontor või remondijärgne koristus.
- Kui suur on pind? Klient kirjutab ruutmeetrid.
- Millal sobiks? Klient pakub kuupäeva.
- Kuidas sinuga ühendust võtta? Nimi ja telefon või e-post.
Kui klient küsib vahepeal midagi muud, näiteks „Kas kasutate keskkonnasõbralikke vahendeid?“, vastab AI-plokk teadmusbaasi põhjal ja voog jätkub. Juturobot.com-is paned voo kokku visuaalses koostajas ja Kasvu paketis saad vestlusvoogu luua ka AI abil.
Eraldi chatbot kampaanialehele
Kampaania maandumislehele tuleb inimene kindla huviga: ta nägi reklaami, pakkumist või uudiskirja. Üldine robot tervitab teda sama lausega nagu kõiki teisi. Kampaania jaoks eraldi seadistatud ja treenitud robot ilmub ainult kampaanialehel ja teab just selle pakkumise infot, nii et ta alustab täpselt suunatud vestlust, näiteks: „Tere! Kas aitan sügiskampaaniast sobiva paketi valida?“
Kampaania robotile kirjutad teadmusbaasi selle pakkumise tingimused, hinnad ja korduma kippuvad küsimused ning määrad, et päringud jõuavad kampaania eest vastutajale. Robot ilmub ainult lehtedel, mille aadressis on kampaania nimi. Sama põhimõte kehtib iga teema kohta: hinnakirja, teenuse või tootegrupi lehel võib vastata oma robot, kellel on oma tervitus, teadmusbaas ja päringute aadress. Loe lähemalt, millal tasub teha eraldi chatbot igale kampaanialehele.
Sotsiaalmeedia- ja e-posti kampaaniad toovad inimese veebilehele. Chatbot jätkab vestlust seal, kus reklaam lõppes, ja vastab küsimustele, mis muidu jääksid küsimata.
Kliendi küsimused kui turundusinfo
Iga vestlus on klient, kes ütleb oma sõnadega, mida ta otsib ja mis teda kõhklema paneb. Vestluste logist (juturobot.com-is AI Chat Log) näed neid küsimusi ühes kohas ja saad neid kasutada:
| Mida vestlustest näed | Mida sellega teha |
|---|---|
| Korduv küsimus, millele veebilehel vastust pole | lisa vastus veebilehele ja KKK-sse |
| Sõnad, millega kliendid teenust kirjeldavad | kasuta neid reklaamides, pealkirjades ja märksõnades |
| Kõhklused enne ostu: hind, tarneaeg, garantii | vasta neile müügilehel ja pakkumises |
| Küsimused toodete või teenuste kohta, mida sul pole | kaalu, kas see on uus äri- või sisuidee |
AI chatbot ei õpi vestlustest iseenesest. Kui robot vastas valesti või ei teadnud vastust, täienda teadmusbaasi ise. Nii paranevad nii robot kui ka veebileht. Vaata juhendist, kuidas käib roboti hooldus.
Kontaktid otse turundustööriistadesse
Kogutud kontakt on väärtuslik siis, kui see jõuab kohe sinna, kus sa müüki ja turundust juhid. Juturobot.com-is salvestuvad kõik kontaktid platvormi kontaktide töölauale. Kui oled selle seadistanud ja sinu paketi limiit seda lubab, saadab robot kontaktid ja päringud ka:
- e-postile, igal robotil oma aadressile;
- Google Sheetsi tabelisse;
- Zapierisse, Make’i või n8n-i, kust saad need edasi saata näiteks uudiskirja tööriista või CRM-i;
- webhookiga otse oma süsteemi.
Kui soovid kontakti lisada uudiskirja nimekirja, küsi selleks vestluses eraldi nõusolekut, näiteks: „Kas soovid saada ka meie uudiskirja?“ Sügavama liidestuse CRM-i või e-poega teeb Marostar OÜ eritööna.
Kuidas chatboti mõju mõõta?
Alusta lihtsatest numbritest, mida saad iga kuu võrrelda:
| Mõõdik | Kust saad | Mida see näitab |
|---|---|---|
| Kontaktide arv kuus | kontaktide töölaud või tabel | kui palju vestlusi muutub müügivihjeks |
| Päringud väljaspool tööaega | päringu kellaaeg | kui palju päringuid tuleb ajal, mil keegi teine vastata ei saa |
| Küsimuste teemad | vestluste logi | mis kliente huvitab ja mis takistab ostmast |
| Päringust tehinguks | sinu CRM või müügitabel | kas chatboti kontaktid on head müügivihjed |
| Küsimused ilma vastuseta | vestluste logi | mida teadmusbaasi lisada |
Vaata numbreid kord kuus. Kui kontakte on vähe, muuda tervitust ja seda, millal robot kontakti küsib. Kui robot ei tea sageli vastust, täienda teadmusbaasi.
Kuidas alustada?
- Vali üks eesmärk: kontaktide kogumine, hinnapäringud või kampaania.
- Seadista robot selle järgi: tervitus, teadmusbaas ja juhis, millal kontakti küsida. Abiks on juturoboti seadistamise juhend.
- Vaata kuu aja pärast numbreid ja muuda seda, mis ei tööta.
Juturobot.com-i paketid algavad 19 eurost kuus. Kui soovid, et teeme roboti sinu eest valmis, vaata AI chatboti seadistust teenusena.
Korduma kippuvad küsimused
Kas AI chatbot asendab kontaktivormi?
Ei pea. Vorm sobib neile, kes teavad juba, mida soovivad. Chatbot püüab kinni need, kellel on enne küsimus. Paljud ettevõtted kasutavad mõlemat.
Kas chatbot võib kliendile ise müüa?
Chatbot vastab küsimustele, soovitab sobiva toote või paketi ja suunab ostu- või tellimislehele. Pakkumise ja läbirääkimised teeb tavaliselt inimene.
Kas chatboti kogutud kontaktidele võib saata uudiskirja?
Turunduskirju võib üldjuhul saata ainult inimesele, kes on selleks nõusoleku andnud. Küsi uudiskirja nõusolekut vestluses eraldi küsimusena.
Kui palju maksab AI chatbot turunduseks?
Juturobot.com-i Starter maksab 19 € kuus ühe robotiga. Kampaanialehtede jaoks sobib Kasv (29 € kuus, 5 robotit), kus saad vestlusvoogu luua ka AI abil. Hinnad sisaldavad käibemaksu.
Proovi, kuidas AI chatbot sinu veebilehel kontakte koguks, või lase see meil valmis teha.
